Livraisons et retours

Traitement des commandes

Chez HL - Hyza & Luwi, nous prenons grand soin de vos commandes. Nous faisons donc de notre possible pour préparer votre commande dans un délai de 72 heures (hors samedi, dimanche et jours fériés) après réception de votre règlement. Une fois votre colis expédié, vous recevrez par e-mail toutes les informations nécessaires ainsi que le numéro de suivi pour suivre son acheminement.

Petit conseil pour la préservation de la planète, regroupez tous vos articles dans une seule et même commande.

Frais de livraison (gratuit sous condition)

France métropolitaine 

  • Via Colissimo Domicile : 8€ TTC. A domicile sans signature, 8 à 12 jours ouvrés.

Europe hors France métropolitaine

  • Via Colissimo Europe : 15€ TTC. A domicile avec signature, 10 à 15 jours ouvrés.

  • Via Royaume-Uni et Suisse : 25€ TTC. A domicile avec signature, 10 à 15 jours ouvrés.

En cas d’absence ou non présentation 

Le service Colissimo La Poste se présente une seule fois pour la livraison de votre colis. Dans le cas où vous êtes absent le colis est déposé au bureau de poste le plus proche et sera mentionné dans votre suivi en ligne. 

Retour de votre colis 

Chez HL - Hyza & Luwi, nous acceptons bien évidement que vous changiez d’avis. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’étiez pas satisfait de vos produits commandés, vous pouvez nous retourner ces produits dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception de votre commande. Si le délai de rétractation de quatorze (14) jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, ce délai est prolongé jusqu’au jour ouvré suivant. Passé ce délai, les produits ne pourront être ni échangés, ni remboursés. 

Vos articles seront alors échangés, à condition que les produits soient retournés :

  • Dans leur état initial, sans avoir été endommagés, lavés, modifiés ou portés, à l’exception de l’essayage,

  • Dans leur emballage original en bon état,

  • Complets et avec tous les accessoires se rapportant aux produits, tels que les étiquettes.

Vous pouvez nous retourner une seule partie de votre commande. Seuls les produits retournés feront l’objet d’un échange.

Les frais de retour sont à la charge du client. Merci de nous contacter via notre formulaire afin de connaitre la procédure à suivre.

Nous ne pouvons être tenus responsables pour la perte d’un produit retourné par vos soins.